FAQ

가구 구매 전 필수 확인 안내 

이용해 주셔서 감사합니다. 가구는 부피가 크고 설치가 필요한 특수 상품인 만큼, 배송 및 상품 특성에 대한 

오해를 줄이고 만족스러운 구매 경험을 제공하기 위해 아래 내용을 반드시 숙지해 주시기 바랍니다.

1. 배송 및 설치 전 확인 사항 

완벽한 설치를 위해 고객님의 협조가 필요한 부분입니다.

해피콜 및 방문 예약: 주문 접수 후 배송 기사가 사전에 해피콜을 통해 방문 일정 및 설치 환경을 확인합니다. 부재 시 일정이 지연될 수 있습니다.

설치 당일 상품 확인: 가구는 설치 완료 직후가 가장 중요합니다. 기사님과 함께 스크래치, 파손, 수평 상태 등을 꼼꼼히 확인해 주십시오. 확인 서명 후에는 단순 변심으로 인한 무상 교환/반품이 불가합니다.

수령 후 상태 확인: 설치 완료 후 상품 상태를 최종 점검하고 확인란에 서명해 주시기 바랍니다.

우천 및 기상 악화 시: 비나 눈이 오는 날 상품 수령을 거부하실 경우, 배송 차질에 따른 왕복 배송비가 발생할 수 있으니 유의 바랍니다.

2. 현장 추가 비용 안내 (Additional Service Fees)

배송 환경에 따라 표준 배송비 외에 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이는 현장에서 기사님께 직접 결제(현금)하셔야 합니다.

엘리베이터 이용 불가: 엘리베이터가 없는 2층 이상의 건물, 혹은 엘리베이터가 협소하여 상품 진입이 불가능한 경우.

장비 사용료: 사다리차나 크레인 등의 특수 장비 사용이 필요한 경우 (장비 섭외 비용은 고객 부담입니다).

수거 및 이동 서비스: 기존에 사용하던 가구의 내리기, 철거, 수거를 요청하시는 경우 또는 집안 내 다른 위치로 가구를 이동 배치하는 경우.

특수 환경: 현관문 탈거, 창문 탈거가 필요하거나 진입로가 매우 협소하여 설치에 추가 인력이 필요한 경우.

기타 비용: 유료 도로 통행료, 도서 산간 지역 추가 배송비, 주차 비용 등이 발생할 수 있습니다.

3. 취소 · 교환 · 반품 규정 (Cancellation & Returns)

취소 및 변경: 배송 전(영업일 기준 3일 이전) 취소는 가능하나, 배송 당일 취소 및 수령일 변경은 왕복 배송비가 부과됩니다.

반품 배송비 발생 경우:

단순 변심으로 인한 반품 및 교환.

설치 공간 협소로 인해 상품 진입이 불가능하거나 설치를 거부하는 경우.

수취인 부재, 연락 두절, 주소지 오기입으로 인해 반송되는 경우.

접수 기한: 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내, 제품 하자 및 오배송의 경우 수령 후 30일 이내(혹은 그 사실을 안 날로부터 30일 이내) 접수 가능합니다.

🚫 교환/반품이 불가능한 경우

상품 포장을 개봉하여 가치가 훼손된 경우(박스 포함).

설치가 완료되었거나 상품을 이미 사용한 경우.

고객의 부주의로 인해 상품이 파손, 오염, 훼손된 경우.

주문 제작된 상품이 제작에 들어갔거나 완료된 경우.

모니터 해상도에 따른 색상 차이 및 측정 방식에 따른 1~3cm 내외의 사이즈 오차.

4. 환불 절차 안내 (Refund Process)

상품 회수 및 검수가 완료된 후 환불이 진행됩니다.

신용카드 결제: 취소 접수 후 카드사 승인 취소까지 약 3~7영업일이 소요됩니다.

무통장 입금: 환불 계좌 확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 송금됩니다.

5. 소재별 자연스러운 특성 안내 (Care & Material Info)

아래 사항들은 소재의 자연스러운 특징이며 제품의 하자가 아니므로 무상 교환/반품의 사유가 되지 않습니다.